Ticket & Shop FAQ

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Hier haben wir die häufigsten Fragen zu Tickets und Bestellungen zusammengefasst. Für weitere Fragen oder Anliegen freuen wir uns über eine Anfrage an support@pony-events.eu.

Support-Formulare:

Ticket-Buchung

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Wie am 29. Mai angekündigt, wurden GalaCon und Everfree Encore auf das Jahr 2021 verschoben. Die wichtigsten Fragen haben wir hier zusammengefasst.

  • Was passiert mit bereits gekauften Tickets?
    Alle Tickets, die nicht storniert wurden, wurden zum 01. Juni in Tickets für die Nachholtermine im Jahr 2021 umgetauscht.
  • Muss das Ticket umgetauscht oder geändert werden?
    Nein, das bereits gekaufte Ticket genügt zum Eintritt. Umtausch oder Änderung sind nicht erforderlich, die Umbuchung ist durch uns automatisch erfolgt.
  • Können Tickets jetzt noch aufgrund der Covid-19-Pandemie umgetauscht werden?
    Grundsätzlich ist seit dem 01. Juni nur noch der kostenfreie Umtausch in einen Gutschein für eine zukünftige Veranstaltung möglich, ansonsten gelten die üblichen Stornobedingungen. Ausnahmen können aus Kulanz zugelassen werden. Weitere Informationen werden auf Anfrage erteilt.

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Bitte prüft zuerst euren Spam- und Junk-Ordner, da die automatisch generierten E-Mails oft als Spam interpretiert werden. 

Falls ihr das Ticket nicht finden könnt, nutzt den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop, um eine Kopie zu beantragen. Falls auch dies nicht funktioniert, könnt ihr per E-Mail an support@pony-events.eu eine Kopie anfordern.

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Bitte prüft zuerst euren Spam- und Junk-Ordner, da die automatisch generierten E-Mails oft als Spam interpretiert werden. 

Falls ihr das Ticket nicht finden könnt, nutzt den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop, um eine Kopie zu beantragen. Falls auch dies nicht funktioniert, könnt ihr per E-Mail an support@pony-events.eu eine Kopie anfordern.

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Grundsätzlich bieten wir im Voraus für mehrtägige Veranstaltungen keine Tageskarten an.

Falls die Kapazität dies zulässt, können an der Tageskasse ggf. Tageskarten verkauft werden. 

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Für Ticketbestellungen gilt die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.

Das Widerrufsrecht ist in § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) definiert.

Von diesem Widerrufsrecht sind allerdings Eintrittskarten für Veranstaltungen ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).  

Gemäß unserer AGB gewähren wir jedoch aus Kulanz analog hierzu ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum. Zur Sicherung der Finanzierung unserer Veranstaltungen entfällt dieses allerdings 4 Wochen vor Beginn der Veranstaltung.

Für Einkäufe im Merchandise-Shop gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nach § 312g BGB nur dann, wenn der Einkauf nicht im Rahmen einer Fundraising-Aktion erfolgt. Weiterhin besteht das Widerrufsrecht nicht, wenn das angebotene Produkt aus sonstigen Gründen erkennbar nur in der bestellten Menge produziert oder personalisiert wird.

Bei Fundraising-Aktionen bestellen wir die Waren nur in der erforderlichen Menge individuell nach Kundenwunsch, sodass eine Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vorliegt.

Beherbergungsleistungen (Übernachtungen) sind ebenfalls nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen.

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Falls ihr unsicher seid, nutzt den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop. Habt ihr bereits ein Ticket gekauft, wird euch dieses per E-Mail zugesandt. Andernfalls erhaltet ihr eine Fehlermeldung.

Falls auch dies nicht funktioniert oder ihr dennoch unsicher seid, könnt ihr per E-Mail an support@pony-events.eu eine Kopie anfordern.

Bitte fragt unbedingt nach, falls ihr euch unsicher seid. Wenn ihr euer Ticket versehentlich doppelt bestellt, ist dies kein Grund für eine kostenlose Rückgabe. Ihr zahlt somit ggf. das Stornoentgelt oder sogar den vollen Ticketpreis.

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Gutscheine und Rabatte können im Ticket-Shop beim Bezahlvorgang eingelöst werden.

Falls ihr euer Ticket schon bestellt habt, wendet euch bitte an support@pony-events.eu, damit wir den Gutschein oder Rabatt nachträglich anwenden können.

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Nutzt bitte den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop oder – falls dies nicht funktioniert – fordert eine Kopie per E-Mail an support@pony-events.eu an.

Der Einlass ist auch mit einem amtlichen Lichtbildausweis möglich. 

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Ja, das ist möglich. Benutzt hierfür bitte dieses Formular.

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Für Downgrades gelten die gleichen Bedingungen wie für die Stornierung von Tickets.

Downgrades sind daher nur bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Erfolgt das Downgrade später als 14 Tage nach dem Kauf, kann ein (anteiliges) Stornoentgelt erhoben werden.

Bei einem Downgrade wird euch die Differenz zwischen dem Preis des alten und dem Preis des neuen Tickets (ggf. abzüglich eines Stornoentgelts) erstattet.

Füllt hierzu das Downgrade-Formular aus. Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.

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Grundsätzlich ist eine Stornierung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Zu einem späteren Zeitpunkt können Tickets nicht mehr umgetauscht werden, auch nicht gegen ein Stornoentgelt.

Ansonsten gewähren wir aus Kulanz ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Bestellungen kostenfrei storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht.

Bei Stornierungen, die später als 14 Tage nach dem Kauf erfolgen, wird ein Stornoentgelt erhoben.

Das Stornoentgelt beträgt

  • 15,- € pro Ticket für normale Tickets
  • 25,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (bis 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
  • 35,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (weniger als 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)

Das Stornoentgelt kann in unvorhersehbaren Ausnahmefällen erlassen werden. Ausnahmefälle können sein:

  • Plötzliche Erkrankung oder ähnliche gesundheitliche Umstände
  • Wichtige persönliche oder familiäre Ereignisse
  • Berufliche Verhinderung
  • Verhinderung durch ein öffentliches Amt oder Ehrenamt (Feuerwehr, Rotes Kreuz, Bundeswehr, THW o.ä.)

Unabhängig hiervon können Tickets jederzeit kostenfrei übertragen werden.

Füllt für eine Stornierung bitte das Storno-Formular aus und gebt ggf. wichtige Gründe für die Stornierung an.

Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.

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Ja, Rechnungen können per E-Mail an support@pony-events.eu angefordert werden.

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Categories: Ticket-Buchung, Zahlung

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Nein, dies ist grundsätzlich nicht möglich und wird nur in begründeten Ausnahmefällen zugelassen. Während der Einlasszeit können wir keine Barzahlungen annehmen, da dies den Einlass erheblich verzögern würde.

Auch, wenn wir ausnahmsweise die Bezahlung vor Ort zulassen, können wir den rechtzeitigen Einlass nicht garantieren. 

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Categories: Ticket-Buchung, Zahlung

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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.

Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben oder Tickets als Geschenk kaufen wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.

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Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte wird das Ticket sofort versandt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Bitte überprüft euren Spam- und Junk-Ordner, da die automatisch generierten E-Mails häufig als Spam interpretiert werden. 

Bei Banküberweisung kann die Lieferung bis zu 14 Tagen dauern, da alle Zahlungen per Banküberweisung manuell erfasst werden müssen. Bitte bedenkt hierbei, dass an Wochenenden und Feiertagen Bankaufträge nicht ausgeführt werden. 

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Category: Ticket-Buchung

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Tickets werden an der Tageskasse verkauft, solange die maximale Kapazität der Veranstaltungsfläche nicht überschritten wird. 

Da die maximale Kapazität von Sicherheitsbestimmungen abhängig ist, können wir nicht garantieren, dass noch Tickets an der Tageskasse verfügbar sind. Reservierungen sind ebenfalls nicht möglich. 

Bitte beachtet zudem, dass der Verkauf an der Tageskasse in der Regel erst beginnt, nachdem der Einlass aller Besucher abgeschlossen ist, also in der Regel nach der Eröffnung. 

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Wir bitten um Verständnis dafür, dass die ehrenamtlichen Mitarbeiter der Rechnungsstelle während des Events eingebunden sind und nur eingeschränkt Zahlungseingänge oder Anfragen bearbeiten können. Daher können wir für eingehende Banküberweisungen sowie Anfragen nur bis 1 Woche vor Beginn des Events eine rechtzeitige Bearbeitung garantieren. 

Spätere Zahlungseingänge oder Anfragen können ggf. unbearbeitet bzw. unbeantwortet bleiben. Bringt bei späterer Zahlung daher vorsichtshalber einen Kontoauszug oder Überweisungsbeleg mit, um die Zahlung nachzuweisen. 

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Bei Vorkasse beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage. Hiernach können wir eine Zahlungserinnerung versenden oder die Bestellung stornieren. 

Bitte beachtet, dass Banküberweisungen nur bis einschließlich 7 Tage vor der Veranstaltung verarbeitet werden können. 

Weiterhin muss das Ticket am Veranstaltungstag bezahlt worden sein. Tickets, die bis zum Beginn der Veranstaltung noch nicht bezahlt wurden, werden ohne Erstattung storniert. 

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Nach der Bezahlung wird ein Downloadlink an die im Bestellvorgang angegebene E-Mailadresse versandt. Dort könnt ihr das Ticket im PDF-Format herunterladen. 

Tickets werden grundsätzlich nicht in gedruckter Form per Post versandt. Falls ihr das Ticket in gedruckter Form per Post erhalten möchtet, müssen wir hierfür einen Aufpreis erheben, um Druck- und Versandkosten sowie den Mehraufwand zu kompensieren. 

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Die Bundesregierung hat als Konjunkturhilfe entschieden, die Umsatzsteuer vom 01.07.2020 bis 31.12.2020 von 19 % auf 16 % bzw. von 7 % auf 5 % zu senken.

Auf die Ticketpreise für unsere Veranstaltungen im Jahr 2021 hat diese Umsatzsteuersenkung jedoch keine Auswirkung.

Die Umsatzsteuersenkung gilt nur, wenn die erworbene Leistung zwischen dem 01.06.2020 und dem 31.12.2020 erbracht wird. Beim Verkauf von Eintrittskarten ist der maßgebliche Zeitpunkt das Veranstaltungsdatum, auch wenn die Eintrittskarte bereits vorher versandt wird.

Dies bedeutet, dass für Eintrittskarten zur GalaCon 2021 und zur Everfree Encore 2021 weiterhin ein Steuersatz von 19 % (für Übernachtungen 7 %) und somit der bisherige Preis gilt.

Bei Merchandising-Artikeln, die zwischen dem 01.07.2020 und dem 31.12.2020 verkauft werden, und Eintrittskarten für das Serienjubiläum am 10.10.2020 gilt jedoch der reduzierte Steuersatz von 16 %.

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Die zutreffenden AGB und übrige Bedingungen sind hier zu finden.

Für einzelne Events können besondere Bedingungen gelten, insbesondere Veranstaltungs- und Hausordnungen. Diese werden auf der jeweiligen Webseite der Veranstaltung bekanntgegeben.

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Die Ticketpreise werden auf der Veranstaltungsseite sowie im Ticketshop angegeben.

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