Ticket & Shop FAQ

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Hier haben wir die häufigsten Fragen zu Tickets und Bestellungen zusammengefasst. Für weitere Fragen oder Anliegen freuen wir uns über eine Anfrage an support@pony-events.eu.

Support-Formulare:

Allgemein

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Wie am 29. Mai angekündigt, wurden GalaCon und Everfree Encore auf das Jahr 2021 verschoben. Die wichtigsten Fragen haben wir hier zusammengefasst.

  • Was passiert mit bereits gekauften Tickets?
    Alle Tickets, die nicht storniert wurden, wurden zum 01. Juni in Tickets für die Nachholtermine im Jahr 2021 umgetauscht.
  • Muss das Ticket umgetauscht oder geändert werden?
    Nein, das bereits gekaufte Ticket genügt zum Eintritt. Umtausch oder Änderung sind nicht erforderlich, die Umbuchung ist durch uns automatisch erfolgt.
  • Können Tickets jetzt noch aufgrund der Covid-19-Pandemie umgetauscht werden?
    Grundsätzlich ist seit dem 01. Juni nur noch der kostenfreie Umtausch in einen Gutschein für eine zukünftige Veranstaltung möglich, ansonsten gelten die üblichen Stornobedingungen. Ausnahmen können aus Kulanz zugelassen werden. Weitere Informationen werden auf Anfrage erteilt.

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Grundsätzlich bieten wir im Voraus für mehrtägige Veranstaltungen keine Tageskarten an.

Falls die Kapazität dies zulässt, können an der Tageskasse ggf. Tageskarten verkauft werden. 

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Für Ticketbestellungen gilt die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.

Das Widerrufsrecht ist in § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) definiert.

Von diesem Widerrufsrecht sind allerdings Eintrittskarten für Veranstaltungen ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).  

Gemäß unserer AGB gewähren wir jedoch aus Kulanz analog hierzu ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum. Zur Sicherung der Finanzierung unserer Veranstaltungen entfällt dieses allerdings 4 Wochen vor Beginn der Veranstaltung.

Für Einkäufe im Merchandise-Shop gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nach § 312g BGB nur dann, wenn der Einkauf nicht im Rahmen einer Fundraising-Aktion erfolgt. Weiterhin besteht das Widerrufsrecht nicht, wenn das angebotene Produkt aus sonstigen Gründen erkennbar nur in der bestellten Menge produziert oder personalisiert wird.

Bei Fundraising-Aktionen bestellen wir die Waren nur in der erforderlichen Menge individuell nach Kundenwunsch, sodass eine Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vorliegt.

Beherbergungsleistungen (Übernachtungen) sind ebenfalls nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen.

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Nein, das Ticket kann auch auf dem Smartphone oder Tablet vorgezeigt werden. Der Einlass ist im Zweifelsfall auch mit einem amtlichen Lichtbildausweis möglich, falls das Ticket nicht mehr vorliegt. 

Bedenkt hierbei bitte, dass sich der Einlass erheblich verzögert, falls der Bar-/QR-Code nicht gescannt und manuell nach dem Namen gesucht werden muss. 

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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.

Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben oder Tickets als Geschenk kaufen wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.

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Die Datenschutzbedingungen sowie weitere Datenschutzhinweise sind hier zu finden.

Im Rahmen des Buchungsprozesses erheben wir Namen, Anschrift, E-Mailadresse und ggf. weitere Daten (Angaben, um individuelle Konditionen zu prüfen oder individuelle Zugaben bestellen zu können) zur Erfüllung (vor-) vertraglicher Pflichten im Rahmen des Ticketkaufs sowie zur Abwicklung des Bestellvorgangs.

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Wir bitten um Verständnis dafür, dass die ehrenamtlichen Mitarbeiter der Rechnungsstelle während des Events eingebunden sind und nur eingeschränkt Zahlungseingänge oder Anfragen bearbeiten können. Daher können wir für eingehende Banküberweisungen sowie Anfragen nur bis 1 Woche vor Beginn des Events eine rechtzeitige Bearbeitung garantieren. 

Spätere Zahlungseingänge oder Anfragen können ggf. unbearbeitet bzw. unbeantwortet bleiben. Bringt bei späterer Zahlung daher vorsichtshalber einen Kontoauszug oder Überweisungsbeleg mit, um die Zahlung nachzuweisen. 

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Die Bundesregierung hat als Konjunkturhilfe entschieden, die Umsatzsteuer vom 01.07.2020 bis 31.12.2020 von 19 % auf 16 % bzw. von 7 % auf 5 % zu senken.

Auf die Ticketpreise für unsere Veranstaltungen im Jahr 2021 hat diese Umsatzsteuersenkung jedoch keine Auswirkung.

Die Umsatzsteuersenkung gilt nur, wenn die erworbene Leistung zwischen dem 01.06.2020 und dem 31.12.2020 erbracht wird. Beim Verkauf von Eintrittskarten ist der maßgebliche Zeitpunkt das Veranstaltungsdatum, auch wenn die Eintrittskarte bereits vorher versandt wird.

Dies bedeutet, dass für Eintrittskarten zur GalaCon 2021 und zur Everfree Encore 2021 weiterhin ein Steuersatz von 19 % (für Übernachtungen 7 %) und somit der bisherige Preis gilt.

Bei Merchandising-Artikeln, die zwischen dem 01.07.2020 und dem 31.12.2020 verkauft werden, und Eintrittskarten für das Serienjubiläum am 10.10.2020 gilt jedoch der reduzierte Steuersatz von 16 %.

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Die zutreffenden AGB und übrige Bedingungen sind hier zu finden.

Für einzelne Events können besondere Bedingungen gelten, insbesondere Veranstaltungs- und Hausordnungen. Diese werden auf der jeweiligen Webseite der Veranstaltung bekanntgegeben.

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Bitte lest zuerst auf dieser FAQ-Seite nach, ob eure Frage hier bereits beantwortet wird.

Wendet euch ansonsten an support@pony-events.eu.

Da unsere Veranstaltungen nur von ehrenamtlichen Mitarbeitern betreut werden, die nur in ihrer Freizeit Fragen beantworten können, bitten wir um Verständnis dafür, dass wir nicht alle Fragen sofort beantworten können.

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Die Ticketpreise werden auf der Veranstaltungsseite sowie im Ticketshop angegeben.

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