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Hier haben wir die häufigsten Fragen zu Tickets und Bestellungen zusammengefasst. Für weitere Fragen oder Anliegen freuen wir uns über eine Anfrage an support@pony-events.eu.
Support-Formulare:
Allgemein
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Aktuell bestehen keine Einschränkungen für unsere Veranstaltungen aufgrund der COVID-19-Pandemie. Dies kann sich, abhängig von der Gesetzeslage und der weiteren Entwicklung der Pandemie, allerdings ändern.
Sollten unsere Veranstaltungen von Maßnahmen aufgrund der COVID-19-Pandemie betroffen sein, werden wir rechtzeitig hierüber informieren.
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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.
Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.
Um ein Ticket zu verschenken, benutzt bitte dieses Formular.
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Auf der Veranstaltung, Check-In
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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.
Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.
Um ein Ticket zu verschenken, benutzt bitte dieses Formular.
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Geschäftsbedingungen
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Für Downgrades gelten die gleichen Bedingungen wie für die Stornierung von Tickets.
Downgrades sind daher nur bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Erfolgt das Downgrade später als 14 Tage nach dem Kauf, kann ein (anteiliges) Stornoentgelt erhoben werden.
Bei einem Downgrade wird euch die Differenz zwischen dem Preis des alten und dem Preis des neuen Tickets (ggf. abzüglich eines Stornoentgelts) erstattet.
Füllt hierzu das Downgrade-Formular aus. Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
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Grundsätzlich ist eine Stornierung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Zu einem späteren Zeitpunkt können Tickets nicht mehr umgetauscht werden, auch nicht gegen ein Stornoentgelt.
Ansonsten gewähren wir aus Kulanz ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Bestellungen kostenfrei storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht.
Bei Stornierungen, die später als 14 Tage nach dem Kauf erfolgen, wird ein Stornoentgelt erhoben.
Das Stornoentgelt beträgt
- 15,- € pro Ticket für normale Tickets
- 25,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (bis 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
- 35,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (weniger als 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
Das Stornoentgelt kann in unvorhersehbaren Ausnahmefällen erlassen werden. Ausnahmefälle können sein:
- Plötzliche Erkrankung oder ähnliche gesundheitliche Umstände
- Wichtige persönliche oder familiäre Ereignisse
- Berufliche Verhinderung
- Verhinderung durch ein öffentliches Amt oder Ehrenamt (Feuerwehr, Rotes Kreuz, Bundeswehr, THW o.ä.)
Unabhängig hiervon können Tickets jederzeit kostenfrei übertragen werden.
Füllt für eine Stornierung bitte das Storno-Formular aus und gebt ggf. wichtige Gründe für die Stornierung an.
Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.
Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.
Um ein Ticket zu verschenken, benutzt bitte dieses Formular.
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Lieferung
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Bitte prüft zuerst euren Spam- und Junk-Ordner, da die automatisch generierten E-Mails oft als Spam interpretiert werden.
Falls ihr das Ticket nicht finden könnt, nutzt den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop, um eine Kopie zu beantragen. Falls auch dies nicht funktioniert, könnt ihr per E-Mail an support@pony-events.eu eine Kopie anfordern.
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Ticket Support
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Aktuell bestehen keine Einschränkungen für unsere Veranstaltungen aufgrund der COVID-19-Pandemie. Dies kann sich, abhängig von der Gesetzeslage und der weiteren Entwicklung der Pandemie, allerdings ändern.
Sollten unsere Veranstaltungen von Maßnahmen aufgrund der COVID-19-Pandemie betroffen sein, werden wir rechtzeitig hierüber informieren.
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Bitte prüft zuerst euren Spam- und Junk-Ordner, da die automatisch generierten E-Mails oft als Spam interpretiert werden.
Falls ihr das Ticket nicht finden könnt, nutzt den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop, um eine Kopie zu beantragen. Falls auch dies nicht funktioniert, könnt ihr per E-Mail an support@pony-events.eu eine Kopie anfordern.
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Bitte kontaktiert uns im Voraus per E-Mail, damit wir eine Verlängerung der Zahlungsfrist prüfen können.
Bei Überschreitung der Zahlungsfrist wird die Bestellung nicht einfach storniert, sondern wir versenden eine Zahlungserinnerung.
Reagiert ihr hierauf nicht, können weitere Kosten auf euch zukommen.
Nehmt daher im eigenen Interesse Kontakt auf, wenn ihr das Ticket nicht rechtzeitig bezahlen könnt, um uns den zusätzlichen Aufwand und euch die zusätzlichen Kosten zu ersparen.
Zu dieser Vorgehensweise sehen wir uns mittlerweile aufgrund der hohen Anzahl unbezahlter Tickets in den letzten Jahren gezwungen.
Durch unbezahlte Bestellungen können wir die Tickets nicht weiterverkaufen, was in den letzten Jahren hohe finanzielle Verluste bedeutet hat. Da die Verluste zu Lasten unserer zahlenden Besucher gehen, haben wir uns im Interesse aller Besucher dazu entschieden, auch diese Forderungen zu verfolgen.
Rechtlich gesehen können – und werden – wir daher auch die Forderungen für unbezahlte Tickets nach der Veranstaltung aufrecht erhalten.
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Nutzt bitte den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop oder – falls dies nicht funktioniert – fordert eine Kopie per E-Mail an support@pony-events.eu an.
Der Einlass ist auch mit einem amtlichen Lichtbildausweis möglich.
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Ja, das ist möglich. Benutzt hierfür bitte dieses Formular.
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Für Downgrades gelten die gleichen Bedingungen wie für die Stornierung von Tickets.
Downgrades sind daher nur bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Erfolgt das Downgrade später als 14 Tage nach dem Kauf, kann ein (anteiliges) Stornoentgelt erhoben werden.
Bei einem Downgrade wird euch die Differenz zwischen dem Preis des alten und dem Preis des neuen Tickets (ggf. abzüglich eines Stornoentgelts) erstattet.
Füllt hierzu das Downgrade-Formular aus. Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
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Grundsätzlich ist eine Stornierung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Zu einem späteren Zeitpunkt können Tickets nicht mehr umgetauscht werden, auch nicht gegen ein Stornoentgelt.
Ansonsten gewähren wir aus Kulanz ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Bestellungen kostenfrei storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht.
Bei Stornierungen, die später als 14 Tage nach dem Kauf erfolgen, wird ein Stornoentgelt erhoben.
Das Stornoentgelt beträgt
- 15,- € pro Ticket für normale Tickets
- 25,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (bis 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
- 35,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (weniger als 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
Das Stornoentgelt kann in unvorhersehbaren Ausnahmefällen erlassen werden. Ausnahmefälle können sein:
- Plötzliche Erkrankung oder ähnliche gesundheitliche Umstände
- Wichtige persönliche oder familiäre Ereignisse
- Berufliche Verhinderung
- Verhinderung durch ein öffentliches Amt oder Ehrenamt (Feuerwehr, Rotes Kreuz, Bundeswehr, THW o.ä.)
Unabhängig hiervon können Tickets jederzeit kostenfrei übertragen werden.
Füllt für eine Stornierung bitte das Storno-Formular aus und gebt ggf. wichtige Gründe für die Stornierung an.
Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.
Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.
Um ein Ticket zu verschenken, benutzt bitte dieses Formular.
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Ticket-Buchung
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Aktuell bestehen keine Einschränkungen für unsere Veranstaltungen aufgrund der COVID-19-Pandemie. Dies kann sich, abhängig von der Gesetzeslage und der weiteren Entwicklung der Pandemie, allerdings ändern.
Sollten unsere Veranstaltungen von Maßnahmen aufgrund der COVID-19-Pandemie betroffen sein, werden wir rechtzeitig hierüber informieren.
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Bitte prüft zuerst euren Spam- und Junk-Ordner, da die automatisch generierten E-Mails oft als Spam interpretiert werden.
Falls ihr das Ticket nicht finden könnt, nutzt den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop, um eine Kopie zu beantragen. Falls auch dies nicht funktioniert, könnt ihr per E-Mail an support@pony-events.eu eine Kopie anfordern.
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Nutzt bitte den Link „Lost Ticket“ in unserem Ticketshop oder – falls dies nicht funktioniert – fordert eine Kopie per E-Mail an support@pony-events.eu an.
Der Einlass ist auch mit einem amtlichen Lichtbildausweis möglich.
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Ja, das ist möglich. Benutzt hierfür bitte dieses Formular.
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Für Downgrades gelten die gleichen Bedingungen wie für die Stornierung von Tickets.
Downgrades sind daher nur bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Erfolgt das Downgrade später als 14 Tage nach dem Kauf, kann ein (anteiliges) Stornoentgelt erhoben werden.
Bei einem Downgrade wird euch die Differenz zwischen dem Preis des alten und dem Preis des neuen Tickets (ggf. abzüglich eines Stornoentgelts) erstattet.
Füllt hierzu das Downgrade-Formular aus. Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
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Grundsätzlich ist eine Stornierung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Zu einem späteren Zeitpunkt können Tickets nicht mehr umgetauscht werden, auch nicht gegen ein Stornoentgelt.
Ansonsten gewähren wir aus Kulanz ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Bestellungen kostenfrei storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht.
Bei Stornierungen, die später als 14 Tage nach dem Kauf erfolgen, wird ein Stornoentgelt erhoben.
Das Stornoentgelt beträgt
- 15,- € pro Ticket für normale Tickets
- 25,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (bis 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
- 35,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (weniger als 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
Das Stornoentgelt kann in unvorhersehbaren Ausnahmefällen erlassen werden. Ausnahmefälle können sein:
- Plötzliche Erkrankung oder ähnliche gesundheitliche Umstände
- Wichtige persönliche oder familiäre Ereignisse
- Berufliche Verhinderung
- Verhinderung durch ein öffentliches Amt oder Ehrenamt (Feuerwehr, Rotes Kreuz, Bundeswehr, THW o.ä.)
Unabhängig hiervon können Tickets jederzeit kostenfrei übertragen werden.
Füllt für eine Stornierung bitte das Storno-Formular aus und gebt ggf. wichtige Gründe für die Stornierung an.
Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.
Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.
Um ein Ticket zu verschenken, benutzt bitte dieses Formular.
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Umtausch, Rückgabe und Änderung
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Aktuell bestehen keine Einschränkungen für unsere Veranstaltungen aufgrund der COVID-19-Pandemie. Dies kann sich, abhängig von der Gesetzeslage und der weiteren Entwicklung der Pandemie, allerdings ändern.
Sollten unsere Veranstaltungen von Maßnahmen aufgrund der COVID-19-Pandemie betroffen sein, werden wir rechtzeitig hierüber informieren.
This post is also available in:
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Ja, das ist möglich. Benutzt hierfür bitte dieses Formular.
This post is also available in:
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Für Downgrades gelten die gleichen Bedingungen wie für die Stornierung von Tickets.
Downgrades sind daher nur bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Erfolgt das Downgrade später als 14 Tage nach dem Kauf, kann ein (anteiliges) Stornoentgelt erhoben werden.
Bei einem Downgrade wird euch die Differenz zwischen dem Preis des alten und dem Preis des neuen Tickets (ggf. abzüglich eines Stornoentgelts) erstattet.
Füllt hierzu das Downgrade-Formular aus. Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
This post is also available in:
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Grundsätzlich ist eine Stornierung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich. Zu einem späteren Zeitpunkt können Tickets nicht mehr umgetauscht werden, auch nicht gegen ein Stornoentgelt.
Ansonsten gewähren wir aus Kulanz ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Bestellungen kostenfrei storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht.
Bei Stornierungen, die später als 14 Tage nach dem Kauf erfolgen, wird ein Stornoentgelt erhoben.
Das Stornoentgelt beträgt
- 15,- € pro Ticket für normale Tickets
- 25,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (bis 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
- 35,- € pro Ticket für Ticket-Pakete mit Zugaben (weniger als 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn)
Das Stornoentgelt kann in unvorhersehbaren Ausnahmefällen erlassen werden. Ausnahmefälle können sein:
- Plötzliche Erkrankung oder ähnliche gesundheitliche Umstände
- Wichtige persönliche oder familiäre Ereignisse
- Berufliche Verhinderung
- Verhinderung durch ein öffentliches Amt oder Ehrenamt (Feuerwehr, Rotes Kreuz, Bundeswehr, THW o.ä.)
Unabhängig hiervon können Tickets jederzeit kostenfrei übertragen werden.
Füllt für eine Stornierung bitte das Storno-Formular aus und gebt ggf. wichtige Gründe für die Stornierung an.
Wir werden euer Anliegen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
This post is also available in:
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Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.
Falls ihr euer Ticket an eine andere Person abgeben wollt, benutzt bitte dieses Formular, um den Inhaber des Tickets zu ändern.
Um ein Ticket zu verschenken, benutzt bitte dieses Formular.
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Zahlung
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Bitte kontaktiert uns im Voraus per E-Mail, damit wir eine Verlängerung der Zahlungsfrist prüfen können.
Bei Überschreitung der Zahlungsfrist wird die Bestellung nicht einfach storniert, sondern wir versenden eine Zahlungserinnerung.
Reagiert ihr hierauf nicht, können weitere Kosten auf euch zukommen.
Nehmt daher im eigenen Interesse Kontakt auf, wenn ihr das Ticket nicht rechtzeitig bezahlen könnt, um uns den zusätzlichen Aufwand und euch die zusätzlichen Kosten zu ersparen.
Zu dieser Vorgehensweise sehen wir uns mittlerweile aufgrund der hohen Anzahl unbezahlter Tickets in den letzten Jahren gezwungen.
Durch unbezahlte Bestellungen können wir die Tickets nicht weiterverkaufen, was in den letzten Jahren hohe finanzielle Verluste bedeutet hat. Da die Verluste zu Lasten unserer zahlenden Besucher gehen, haben wir uns im Interesse aller Besucher dazu entschieden, auch diese Forderungen zu verfolgen.
Rechtlich gesehen können – und werden – wir daher auch die Forderungen für unbezahlte Tickets nach der Veranstaltung aufrecht erhalten.
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